À Propos
Vous découvrirez en moi un professionnel autodidacte passionné par les technologies avec une solide expertise en soutien technique, en formation, en optimisation de procédures, en amélioration continue des services. Reconnu pour mon éthique professionnelle, ma capacité d'apprentissage supérieure et mon sens exceptionnel de l'analyse, j'ai contribué à la qualité des services en concevant des outils internes, en améliorant les processus opérationnels, et en partageant mes connaissances de manière claire et structurée résultant à des standards de performance élevé de l'équipe dans l'axe d'un service à la clientèle exceptionnel.
Curriculum Vitae
Profil
Professionnel de l'informatique avec plus de 15 ans d'expérience en soutien technique, assurance qualité et formation, principalement dans des environnements de services technologiques et d'hébergement de serveurs. Autodidacte et orienté solutions, je combine rigueur, sens de l'analyse et communication claire pour améliorer l'expérience client, structurer les procédures, former les équipes et livrer des outils internes utiles (rapports, automatisation, suivi qualité).
Compétences clés
Soutien technique & service à la clientèle
- Assistance logicielle et serveur
- Analyse et résolution de problèmes
- Environnements Windows, Linux et macOS
- Systèmes de billetterie et suivi des incidents
Formation & assurance qualité
- Création de curriculum de formation
- Coaching et évaluation de la qualité des services
- Élaboration de procédures et normes internes
- Optimisation des processus opérationnels
Développement web & outils internes
- HTML, CSS, JavaScript, PHP, MySQL
- Création de sites vitrines
- Développement d'applications internes (formulaires, base de données, rapports, automatisation courriel)
Parcours
Leaseweb Canada — Spécialiste formation & assurance qualité / Administrateur système
2018 - 2025
- Création et déploiement de programmes de formation pour les nouveaux employés
- Évaluation de la qualité du support technique et du service à la clientèle
- Définition de normes et procédures adaptées à la clientèle
- Développement d'un outil interne de gestion des évaluations et de génération de rapports
- Assistance technique serveur et accompagnement client
Centres d'appels (Atelka, Nordia, IQT) — Support technique & qualité
2007 - 2016
- Soutien technique résidentiel (Vidéotron, Bell)
- Assurance qualité et coaching des agents
- Support procédural et technique interne
- Formation aux nouveaux services et procédures
ILS Informatique — Soutien informatique & développement web
2005 - 2007
- Assistance informatique à distance (clients particuliers, personnes âgées)
- Dépannage logiciel et accompagnement numérique
- Création de sites web vitrines
Formation & apprentissage continu
- Programme Développeur Full Stack — Codecademy (en cours) : HTML, CSS, JavaScript, Git, Web Design
- Formations Udemy — Brad Traversy (HTML/CSS, JavaScript moderne)
- Diplôme d'études secondaires
En dehors du travail
À compléter (ex : cuisine, jeux vidéo, jeux de société, randonnée, lecture, etc.).